Rückgabe- und Reklamationsbedingungen

Diese Rückgabe- und Reklamationsbedingungen regeln den Widerruf von Verträgen, die Erstattung von Kosten sowie die Einreichung von Reklamationen im Onlineshop lokalizator24.eu.

1. Verkäufer

Verkäufer ist:

K-W TRADING
Rodzone 14
14-260 Lubawa
Polen
Steuernummer (NIP): 7441843895
E-Mail: support@wktrading.pl

2. Widerrufsrecht

Kunden, die Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten sind, haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Die Erklärung kann per E-Mail gesendet werden an:

support@wktrading.pl

oder per Post an:

K-W TRADING
Rodzone 14
14-260 Lubawa
Polen

3. Rücksendung des Produkts nach dem Widerruf

Nach dem Widerruf hat der Kunde das Produkt unverzüglich zurückzusenden, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf informiert hat.

Das Produkt ist an folgende Adresse zurückzusenden:

K-W TRADING
Rodzone 14
14-260 Lubawa
Polen

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern der Verkäufer im Einzelfall nichts anderes vereinbart.

Das zurückgesendete Produkt sollte vollständig und für den Transport ausreichend geschützt sein.

4. Erstattung von Zahlungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet der Verkäufer dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste im Shop angebotene Standardlieferung zum Zeitpunkt der Bestellung.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis er das Produkt zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Erstattung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde beim Kauf eingesetzt hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Form der Erstattung zu.

5. Einschränkungen bei zurückgesendeten Produkten

Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war.

Der Verkäufer kann den Erstattungsbetrag mindern, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen, unvollständig oder beschädigt ist oder in einem wertmindernden Zustand zurückgesendet wurde.

Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

6. Kein freiwilliger Umtausch

Der Shop bietet keinen standardmäßigen freiwilligen Umtausch von Produkten wegen Meinungsänderung, Fehlkaufs oder Wahl einer falschen Variante an, es sei denn, der Verkäufer stimmt dem im Einzelfall zu.

Dies schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Rechte des Kunden aus einer Reklamation ein.

7. Reklamationen

Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn das gekaufte Produkt mangelhaft, technisch defekt oder nicht vertragsgemäß ist.

Eine Reklamation kann insbesondere Fälle betreffen, in denen das Produkt:

nicht ordnungsgemäß funktioniert,
einen technischen Mangel aufweist,
beschädigt ist,
nicht die im Angebot beschriebenen Eigenschaften aufweist,
unvollständig ist,
abweichend von der Bestellung geliefert wurde.

8. So reichen Sie eine Reklamation ein

Um eine Reklamation einzureichen, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer unter:

support@wktrading.pl

In der Reklamation sollten folgende Angaben enthalten sein:

Vor- und Nachname des Kunden,
Bestellnummer,
Kaufdatum,
Beschreibung des Problems,
Anliegen des Kunden,
Fotos oder ein Video, die den Mangel zeigen, sofern dies die Bearbeitung der Reklamation erleichtert.

Nach Eingang der Reklamation kann der Verkäufer um Zusendung des Produkts zur Prüfung bitten.

9. Bearbeitung der Reklamation

Nach Eingang der Reklamation prüft der Verkäufer diese und informiert den Kunden darüber, wie die Reklamation bearbeitet wird.

Wird die Reklamation anerkannt, kann der Kunde gemäß den geltenden Vorschriften erhalten:

eine Reparatur des Produkts,
einen Austausch gegen ein neues Produkt,
eine Minderung des Preises,
eine Rückerstattung, sofern die rechtlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.

10. Ablehnung der Reklamation

Eine Reklamation kann abgelehnt werden, wenn:

das Produkt ordnungsgemäß funktioniert,
das gemeldete Problem nicht auf einen Mangel des Produkts zurückzuführen ist,
der Schaden durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist,
das Produkt vom Kunden mechanisch beschädigt wurde,
das Produkt von unbefugten Personen verändert, zerlegt oder repariert wurde,
der Mangel durch eine Nutzung entgegen dem Verwendungszweck oder der Bedienungsanleitung entstanden ist.

Im Falle einer Ablehnung informiert der Verkäufer den Kunden über die Gründe der Entscheidung. Das Produkt kann an den Kunden zurückgesendet werden.

11. Transportschäden

Kommt die Sendung beschädigt beim Kunden an, empfehlen wir, beim Zusteller ein Schadensprotokoll aufnehmen zu lassen und den Verkäufer zu kontaktieren unter:

support@wktrading.pl

Die Meldung sollte Fotos der Verpackung und des Produkts sowie eine Beschreibung des Schadens enthalten.